Garanti BBVA Öveçler Şubesinde Saygısız Davranış Ve Yanlış Yönlendirme

Garanti BBVA Öveçler Şubesi’nde yaşamış olduğum yanlış yönlendirme ve personel yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim.

13.05.2026 tarihinde hesabıma tanımadığım bir kişiden para gönderildi. Ardından sosyal medya üzerinden bana ulaşan bir kişi, paranın yanlış gönderildiğini söyleyerek farklı bir IBAN’a transfer yapmamı istedi. Tanımadığım bir kişiye bireysel olarak para göndermenin dolandırıcılık, kara para aklama veya terör finansmanı gibi hukuki riskler doğurabileceğini düşündüğüm için bu işlemi gerçekleştirmedim.

Durumu Garanti BBVA müşteri hizmetlerine bildirerek şüpheli işlem kaydı oluşturmak istediğimi ilettim. Bana, göndericinin şubeye dilekçe vermesi gerektiği ve işlemin bu dilekçe üzerinden yürütülebileceği söylendi. Daha sonra Garanti Bankası’na ait 0324 241 4009 numaralı hattan aranarak dilekçenin Garanti BBVA Öveçler Şubesi’ne iletildiği, şubeye giderek işlem yapabileceğim bildirildi.

14.05.2026 günü saat 09.00 civarında Öveçler Şubesi’ne giderek tüm süreci anlattım. İlk etapta dilekçe olmadığı söylense de daha sonra dilekçe bulundu. Banka görevlisinin danıştığı ö*** Hanım, bu aşamada “Mersin şubesi neden yapmamış işlemi, biz neden yapıyoruz, mobil bankacılıktan geri göndersin.” şeklinde ifadeler kullandı.

Kendisine, tanımadığım bir kişiye bireysel transfer yapmak istemediğimi, bu nedenle özellikle müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildiğimi söylediğimde ise “Emniyet-savcılık uğraşın o halde.” şeklinde bir cevap verdi. Ayrıca kısık sesle “Çattık sabah sabah.” ifadesini kullandı. Bu sözlerini tekrar etmesini istediğimde ses tonunu yükselterek benimle tartışmaya girdi ve talep ettiğim işlemi gerçekleştirmedi.

Daha sonra müşteri ilişkileri yöneticisiyle görüştüm. Kendisi işlemin dilekçe ile yapılması gerektiğini teyit ederek, aynı evrakla kısa sürede çözüm sağladı. Aynı şubede bir çalışanın “yapılamaz” dediği işlemin başka bir çalışan tarafından sorunsuzca yapılmış olması, tarafıma yanlış yönlendirme yapıldığını ve keyfi, saygısız bir tutum sergilendiğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle, ö*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve mümkünse bağlı bulunduğum şubenin değiştirilmesi konusunda tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.