Garanti BBVA Mobil Uygulama Girişi Engellendi, Kredi Ödemesi Tehlikede

Garanti BBVA Mobil uygulamasına dün geceden beri giriş yapamıyorum. Şifrem bloke olduğu için sisteme erişemiyorum, kimliğim ve telefonum yeni olmasına rağmen uygulamanın NFC ile kimlik okuma özelliği de çalışmıyor. Bu yüzden ne şifremi yenileyebiliyorum ne de internet bankacılığına girebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Kartım olmadığı için işlem yapamayacaklarını, kart şifrem olmadığı sürece bu kanaldan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şifre bloke olduğu için şifresiz müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu durum yüzünden tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Yaklaşık 88.000 TL tutarındaki kredi borcumu ödeyemiyorum, otomatik ödeme talimatı bile veremedim. Üstelik bugün bu kredinin son ödeme günü olmasına rağmen, tamamen sistemsel sorunlar nedeniyle ödemenin gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım. Sırf sistemlerindeki bu yetersizlik ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bir bankanın, müşterisini hem dijital kanallardan hem de çağrı merkezi üzerinden bu şekilde çaresiz bırakmasını kabul edemiyorum.

Mobil uygulamaya giriş yapabilmem, kimlik/NFC doğrulama sorununun giderilmesi ve kredi borcumu gecikmeye düşmeden ödeyebileceğim şekilde hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.