Garanti BBVA Mobil Bankacılık Girişinde Sürekli Hata Ve Kredi Ödemesi Yapılamıyor

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına 30.01 tarihinden beri hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. T.C. kimlik numaramı ve şifremi kabul etmiyor, NFC ile kimlik doğrulama yapmayı denediğimde de sistem yine hataya düşüyor ve onaylamıyor. Şifre yenileme adımından yenilemek istediğimde ise bankaya ait kartım olmadığı için işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da kartım olmadığı gerekçesiyle menülerden operatöre ulaşamıyorum.

Bankada aktif kredim olmasına rağmen dört gündür mobil bankacılığa erişemediğim için kredi ödememi yapamıyor ve hesabıma ne yansıtıldığını bile kontrol edemiyorum. Kredimi verirken hiçbir sorun çıkarmayan banka, basit bir şifre işlemi için beni mutlaka şubeye gitmeye zorlayarak işimden izin almamı ve zaman kaybetmemi gerektiriyor. Kimlik bilgilerimle aktif kredim varken, uzaktan kimlik doğrulama ve şifre tanımlama konusunda bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Bankanın beni telefonla arayarak hiçbir ek şart koşmadan uzaktan kimlik doğrulama yapmasını, mobil bankacılık şifremi acilen oluşturarak bilgilerimi güncellemesini ve kredi ödemelerimi sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirmesini talep ediyorum.