Garanti BBVA Kredi Kartımdan 107.445 TL Yetkisiz Harcama Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartımdan 19 Temmuz tarihinde, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı harcamalar yapıldığını ekstreye yansıdıktan sonra fark ettim. Kartımdan Hepsiburada üzerinden 94.440,55 TL ve Google Play üzerinden 13.004,88 TL olmak üzere toplam 107.445,43 TL tutarında iznim dışında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan gerçekleştirilmemiş ve hiçbirine onay verilmemiştir. İşlemler sırasında tarafıma herhangi bir SMS veya işlem onay bildirimi ulaşmamıştır.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA ile iletişime geçerek kartımı derhal kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Bankaya resmi olarak kayıt açtırdım ve söz konusu işlemler hakkında inceleme talep ettim. İlgili dilekçe numaram 5000****52, kartımın son 4 hanesi ise 1026'dır. Bankanızdan, bu işlemlerin hangi doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin, 3D Secure uygulanıp uygulanmadığının ve işlemlerin nasıl yetkilendirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca hem Google Play hem de Hepsiburada ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır. Bunun yanında 11 Ağustos 2026 tarihinde yetkisiz işlemlerle ilgili Siber Suçlar birimine resmi olarak başvuruda bulundum ve bu başvuruya ilişkin belge tarafımda bulunmaktadır. Bankanın harcama itirazı dosyasının bu resmi başvuru da dikkate alınarak incelenmesini ve inceleme sonucunun gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bilgim, iznim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle kartımdan çekilen toplam 107.445,43 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, harcama itirazı sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve işlemlerin nasıl gerçekleştirildiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yetkisiz işlemleri gösteren kredi kartı ekstresi, bankaya yaptığım harcama itirazına ilişkin kayıt ve belgeleri ek olarak sunuyorum. Ayrıca bankanız gerekli gördüğü durumda Siber Suçlar birimine yaptığım başvuruya ilişkin belgeyi de iletebilirim.