Garanti BBVA Kimlik Doğrulaması Olmadan Gerçekleşen Arama Güveni Sarsıyor

Bugün saat 16.30 civarında Garanti BBVA adına arandım. Arayan kişi annemin ismini söyleyerek annemle konuşmak istedi, annemin cep telefonunu aradığını belirtti ancak herhangi bir kimlik doğrulaması yapmadan, annemin gerçekten aradığı kişi olup olmadığını teyit etmeden konuşmaya başladı. Ben telefonda kızıyım dediğimde de annemi telefona vermemi istedi.

Bunca yanıltma vakası yaşanırken, kimlik doğrulaması yapılmadan bu şekilde arama yapılmasını son derece yanlış ve profesyonellikten uzak buluyorum. Telefonda yaptığının doğru olmadığını söylediğimde dahi ısrarla annemi telefona vermemi istemesi beni hem rahatsız etti hem de bankanıza olan güvenimi zedeledi.

Görüşme sırasında “annem sizin art niyetli olup olmadığınızı nereden anlayacak? ” diye sorduğum anda Garanti BBVA’dan “Eryaman şubesi kıdemli müşteri danışmanı” ibareli bir SMS aldım. Bu mesaj, görüştüğüm kişinin herhangi bir teyit almadan annemle görüştüğünü kabul ettiği izlenimi vermektedir. Halkla ilişkiler uzmanı olarak, özellikle itibar ve marka algısı açısından bu tür aramaların son derece riskli ve imaj kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili personel ve süreçleriniz hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, kimlik doğrulaması ve arama prosedürlerinizin yeniden gözden geçirilerek düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu ihmalin tekrar etmemesi için ciddi önlemler almanızı bekliyorum.