Sanal Kartım Bilgi Alınmadan Kapatıldı, Açıklama Ve İade Talebi

Garanti BBVA banka kartıma bağlı sanal kartım hiçbir onayım ve bilgim olmadan kapatılmış durumda. Bunu, dün internetten alışveriş yapmak istediğimde sanal kartımı kullanamayınca, kartın tamamen uygulamadan silinmiş olduğunu görerek fark ettim. Kartın kapatılmasına ilişkin tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onay mesajı ya da uyarı gelmedi.

Sanal kartımın içerisinde ne kadar bakiye olduğunu net olarak hatırlamıyorum. Daha önce bu sanal kart ile yaptığım alışverişlerden kaynaklı iade işlemlerim de vardı ve bu iadelerin hangi hesaba veya karta aktarılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Şu anda hem kart bakiyem hem de iade olacak tutarların akıbeti benim için tam bir belirsizlik yaratıyor.

Dün konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sanal kartımın neden kapatıldığına dair net bir cevap alamadım. Ben, kapatılan bu sanal kartıma ait tüm kart hareketlerinin detaylı dökümünün banka sisteminde kayıtlı mail adresime gönderilmesini, kart kapatılırken içerisindeki mevcut bakiyemin ve varsa ilgili iade tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan, sanal kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse bu sanal kartın yeniden aktif hale getirilmesini, eğer yeniden açılmayacaksa da bu durumun tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum.