Eksik İade Tutarı 1.519 TL Hâlâ Kartta Görünmüyor

29 Temmuz’da online olarak aldığım ürünleri 12 Ağustos’ta Viaport Venezia DeFacto mağazasında iade ettim. Toplam 3.040 TL tutarındaki bu iade, Garanti BBVA kartıma yansıtılacaktı ancak tutarın yalnızca 1.519 TL’si hesabıma geçti, kalan 1.519 TL uzun süredir beklemede görünüyor ve kartıma yansımıyor.

DeFacto ile yaptığım görüşmelerde iade işleminin tamamen onaylandığı ve kendi taraflarından bir sorun olmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen Garanti BBVA ile yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, geçiştirildiğimi hissediyorum ve sorunun neden çözülemediği konusunda herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı.

İlgili iade işlemlerine ait kayıtlar ve Garanti BBVA tarafından gönderilen itiraz bilgilendirme belgesini de saklıyorum. Tüm bu belgelere rağmen eksik iade sorunumun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Eksik kalan 1.519 TL iade tutarının, ilk işlem tarihleri dikkate alınarak gecikme olmaksızın kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.