Garanti BBVA Kampanya Bilgilendirme Hatasıyla 3600 TL Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA şubesinde hesap açılışı sırasında bana sunulan bir Bonus kampanyası ile ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Şubede, nakit avans hesabı açılması, kredi kartıyla alışveriş yapılması ve telefon faturasının bir kez ödenip sonrasında iptal edilmesinde herhangi bir sorun olmayacağı, iptal etmem durumunda da olumsuz bir yansıma olmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek telefonu bir kez ödedim ve daha sonra iptal ettim.

Ancak verilen bilgilendirmenin aksine, hattı iptal ettiğimde kredi kartıma yaklaşık -3.600 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. Tüm işlemleri şubenin yönlendirmesiyle ve banka personelinin “sorun olmaz” ifadesine güvenerek yapmış olmama rağmen, sonuçta bu tutarla karşılaştım ve mağdur edildim.

Durumu öğrenince önce ilgili şubeye gittim, orada müşteri hizmetlerini aramamın daha iyi olacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye yönlendirildim. En son olarak da tarafıma sadece “ödeyin, kapanır” denildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafıma somut bir destek sunmadı.

Ben, eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yaklaşık -3.600 TL’lik tutarın iptal edilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarının açık ve doğru bir şekilde anlatılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.