Kampanya Şartları Hakkında Yanlış Bilgilendirme İle Bonus Hakkım Engellendi

Garanti BBVA Bonus kartımla ilgili 30 Eylül’e kadar geçerli olan “4 adet otomatik ödeme talimatı ver, 750 TL harcama yap, 3000 TL Bonus kazan” kampanyası kapsamında mağdur edildim. Kampanya mesajını aldıktan sonra müşteri temsilcisiyle görüşüp otomatik ödeme talimatlarını normal hesabımdan vermemin yeterli olup olmadığını sordum ve “katılabilirsiniz, sorun yok” yanıtını aldım. 4 adet telefon faturası için otomatik ödeme talimatı verdim ve Bonus kartımdan 1010,75 TL harcama yaptım. Temsilci, 6 Eylül’de bonusun hesabıma yatacağını belirtti.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer kampanyaya katılamayacağım, otomatik ödemelerin kredi kartı üzerinden olması gerektiği söylendi ve bonusun yatırılmayacağı belirtildi. Oysa 29 Eylül’deki görüşmemde kampanyaya katılımımın uygun olduğu, sadece 6 ay talimatların devam etmesi gerektiği söylenmişti. Şu anda 4 otomatik ödeme talimatım da devam ediyor.

Kampanya koşulları net olarak tarafıma bildirilmediği ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. 3000 TL bonusumun hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde otomatik ödeme talimatlarımı iptal edeceğim.