Kampanya Katılımında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Hakkım Verilmedi

Garanti BBVA ile yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Eylül ayında mobil bankacılık üzerinden fatura talimatı verdim. Fatura talimatı vermem halinde Bonus kazanacağım özellikle söylendi ve bu nedenle talimat verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yatmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde kampanyaya dahil olduğum, üç fatura için toplam 3.000 TL Bonus kazanacağım ve talimatların oluşturulduğu, bonusun da yakında yükleneceği bilgisi verildi. İkinci aramamda da yine aynı şekilde kampanyaya dahil olduğum ve bonusun yükleneceği söylendi. Ancak son yaptığım görüşmede bu kez fatura talimatı verirken SMS ile kampanyaya ayrıca katılmam gerektiği, bunu yapmadığım için bonusun yatmayacağı ifade edildi. Daha önceki hiçbir görüşmemde SMS ile katılım şartından bahsedilmemişti, aksine kampanyaya dahil olduğum özellikle belirtilmişti.

Hem verilen çelişkili bilgiler hem de tarafıma eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Garanti BBVA’nın, müşteri temsilcilerinin teyit ettiği şekilde, fatura talimatı kampanyasından kazandığım hakkım olan bonusları eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.