to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Flexi Kart Ekstre Tarihi Değişikliği İsteğim Reddedildi
Garanti BBVA’ya ait Flexi kredi kartımın ekstre kesim tarihini değiştiremiyorum. Bu sabah hem internet bankacılığı hem de müşteri hizmetleri üzerinden ekstre kesim tarihimi güncellemeye çalıştım ancak işlem gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Neden değişiklik yapamadığım, ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Oysa yılda bir kez ekstre kesim tarihi değiştirme hakkım bulunuyor, bu hakkım varken neden bu işlemi yapamadığım konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgi alamıyorum.
Ekstre kesim tarihimim 3. Haftaya alınmasını, yani ekstre kesim tarihim 08.03.2026, son ödeme tarihim ise 18.03.2026 olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 4–5 gündür kredi kartımın ödeme haftasının 3. Hafta olarak güncellenmesi için müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı ve ayrıca mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldığı bildirildi.
Buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve son görüşmemde şubeye yönlendirildim. Bugün gittiğim şubede, işlemimin 8 Mart olarak güncellendiği söylendi ancak sistem üzerinde fiilen hiçbir değişiklik yapılmadığı ortaya çıktı. Yani şubede “güncellendi” denilen işlem, sistemde gerçekte gerçekleşmemiş.
Bugün aynı zamanda ekstre kesim tarihim ve bankanızın tanımladığı, yılda bir defa kullanılabilen ödeme haftası değiştirme hakkımı fiilen kullanamadan mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle doğabilecek tüm mağduriyetlerimin sorumluluğunun bankaya ait olduğunu düşünüyorum.
Ödeme haftamın, talep ettiğim şekilde 3. Haftaya olacak biçimde derhal güncellenmesini ve bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapmasını rica ediyorum.
