İki Kez Çekilen Ücretin İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29 Haziran akşamı saat 19:25 civarında Getir Yemek üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ödeme adımına geldiğimde uygulama “ödeme alınamadı” uyarısı vererek siparişi onaylamadı. Aynı işlemi ikinci kez denediğimde bu sefer ödeme onaylandı ve siparişim oluşturuldu. Daha sonra hesap dökümümü incelediğimde, ilk hatalı görünen denemenin de kartımdan çekildiğini fark ettim, yani aynı sipariş için iki kez para çekilmiş oldu.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana fazla çekilen tutarın hemen iade edileceği söylendi. Ancak bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi. Neredeyse 20 gündür param Getir tarafında bekletiliyor. Üstelik bu süreçte her gün defalarca müşteri temsilcilerini aramama rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem iki kez çekilen tutarımın derhal kartıma iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız tutumun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Getir hesabımda kayıtlı telefon numaram 0533*****78’dir.