Koçtaş Satıcısının Tekrarlanan Söz Kırıklığı Ve Teslimat Gecikmesi

Daha önce Koçtaş üzerinden Difapvc mağazasından verdiğim siparişte mağdur edilmiş ve bunun üzerine Şikayetvar'da şikayet oluşturmuştum. Koçtaş tarafından aranarak yeniden sipariş vermem halinde sorunun çözüleceği belirtildi. İyi niyet göstererek aynı satıcıdan tekrar sipariş oluşturdum ancak sonuç yine değişmedi.

Yeni siparişim sonrasında günlerce farklı bahanelerle oyalanmaya devam ettim. Önce siparişin pazartesi kargoya verileceği söylendi. Ardından makinenin arızalandığı gerekçesi paylaşıldı. Daha sonra siparişimin DHL ile kargoya verildiği bilgisi verildi ancak kargo takip numarasını istediğimde herhangi bir bilgi iletilmedi. Birkaç gün sonra bu kez ürünün geri çekildiği, yanlış renkte hazırlandığı ve yeniden üretileceği ifade edildi. Telefon görüşmesinde en geç cumartesi kargoya verileceği sözü verildi, fakat cumartesi de pazartesi de geçti, tekrar yazdığım mesajlara ise cevap dahi verilmedi. Tüm bu yazışmalar tarafımda kayıtlıdır.

Asıl üzücü olan, ilk şikayetimde yaşadığım mağduriyetin aynısını ikinci kez yaşamamdır. Koçtaş beni aynı satıcıya tekrar yönlendirdi, ancak satıcı yine sözlerini tutmadı, sürekli farklı gerekçeler öne sürerek süreci uzattı ve beni haftalarca belirsizlik içinde bekletti. Buradaki sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, müşteriye sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve verilen sözlerin tutulmamasıdır.

Koçtaş’ın Pazaryeri'deki satıcılarını daha etkin şekilde denetlemesini ve aynı satıcının aynı müşteriyi ikinci kez mağdur etmesine engel olmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de Koçtaş ve ilgili satıcıya olan güvenim tamamen sarsıldı.