Garanti BBVA Esenyurt Şubesinde Başörtülü Müşteriye Saygısız Ve Öfkeli Davranış

24.04.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Garanti Bankası Esenyurt Yeni Meydan şubesine bankacılık işlemlerim için gittim. Sıram geldiğinde, gişede çalışan g** k*** isimli personel, ne işlem yapacağımı sormadan kimliğimi masaya sert bir şekilde çarparak aldı. Başörtülü olduğum için beni yabancı sandığını ve bu nedenle öfke ve sinirle yaklaştığını hissettiren saygısız bir tavırla karşılaştım. Ardından hiçbir açıklama yapmadan beni yan masadaki çalışana devretti ve işlemim o gün hiç yapılmadı.

Yaklaşımı tamamen öfke ve nefret dolu bir çalışanla ilk kez karşılaşıyorum. Yaklaşık 5 yıldır emekli maaşımı Garanti Bankası’ndan alıyorum ve bugüne kadar böyle bir muamele yaşamamıştım. Bu personelin hem bana hem de diğer müşterilere karşı tutumunun kurumun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’nın bu çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, gerekli disiplin sürecini işletmesini ve bu personeli bir daha Esenyurt Yeni Meydan şubesinde görmek istemediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.