Garanti BBVA Şubesinde Çek Tahsilatı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engellendi

06.04.2026 tarihinde Garanti BBVA Alsancak Şubesi’nde adıma düzenlenmiş 500.000 TL tutarında bir çeki tahsil etmek ve aynı zamanda banka müşterisi olmak istedim. Çekin tarihi 04.04.2026 idi, ancak tarih hafta sonuna denk geldiği için yasal olarak 06.04.2026 tarihinde işlem yapabileceğim söylendi. Buna rağmen şubeye gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şubede görevli, soldan ikinci sırada oturan kadın çalışan, bu işlemi yapamayacaklarını, böyle bir işlemin mümkün olmadığını söyleyip beni adeta başından savar gibi yaklaştı. “Böyle bir işlem yapamıyoruz, aynı gün böyle bir şey olmaz” diyerek net bir gerekçe sunmadan işlemimi reddetti. Ne çek tahsilatı konusunda ne de müşteri olma talebim konusunda yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da, Garanti Bankası müşterisi olmadığım için telesekreter dışında kimseye bağlanamadım ve bir yetkiliyle durumu detaylıca paylaşma imkanı bulamadım.

Garanti BBVA’dan, bu yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube çalışanının davranışı hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.