Garanti BBVA Bilgim Dışı 610 Bin Tl Transferi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

30 Aralık 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık hesabımdan bilgim dışında, tek gün içerisinde toplam 610.000 TL tutarında para transferleri yapılmıştır. İşlemler sırasında telefonuma her zaman SMS onay kodu dahi gelmemiş, bazı işlemlerde kod gelirken bazılarında gelmemiştir. Bu durumdan şüphelenerek aynı gün içinde bankayı arayıp durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, işlemlerin benim telefonum üzerinden yapıldığı ve sorumluluğun tamamen bende olduğu söylenerek konu ciddiye alınmamış, adeta kaale bile alınmadım. Bunun üzerine savcılığa suç duyurusunda bulundum, IBAN bilgilerini ve gerekli evrakları savcılığa ibraz ettim ve şu an resmi soruşturma süreci devam etmektedir.

Garanti BBVA’nın bu işlemleri detaylı şekilde inceleyerek, bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen toplam 610.000 TL tutarındaki para transferlerinin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.