Garanti BBVA Avans Hesabımda İzin Verilmeyen Taksitlendirme İşlemi Ve İptal Talebi

21 Ocak’ta Garanti BBVA adına arandığımı söyleyen bir firmadan telefon aldım. Avans hesabım 50.000 TL eksideydi ve ben bu hesabı sürekli yatırıp kullanıyordum. Arayan kişi, avans hesabımı taksitlendirmek istediklerini söyledi. İlk başta onay verdim ancak daha sonra Garanti BBVA adına aradıklarını söylediklerini fark edince işlemi kabul etmek istemediğimi belirttim ve açıkça iptal edilmesini talep ettim.

Ben işlemin iptal edildiğini düşünürken, meğerse ilgili kişi avans hesabımı benim istemediğim halde taksite bölmüş. Bana, “taksiti yatırdıkça kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Yani açıkça kabul etmediğim bir işlemi, sanki onaylamışım gibi yansıtıp hesabıma uygulamışlar. 23 Ocak’ta ekstramı ve hesabımı kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, onay vermediğim bir taksitlendirme olduğunu ve işlemin iptalini istediğimi ilettim. Buna rağmen işlemi iptal edemeyeceklerini söyleyip beni sürekli farklı yerlere aktardılar, görüşmeler birkaç kez tekrarlandı ve sonunda herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi kapattılar.

Ben avans hesabımı eskisi gibi, taksite bölünmemiş şekilde kullanmak istiyorum. İstemediğim halde yapılan bu taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, hesabımın önceki haline döndürülmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.