Yanlış Bilgilendirme İle İhtiyaç Kredisine Yönlendirildim, Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA nezdindeki hesabımda yer alan avans hesap kullanımım nedeniyle yaklaşık 46.000 TL tutarında borç oluşmuştur. Bu borcun taksitlendirilmesi amacıyla 15 Aralık 2025 tarihinde Osmaniye Garanti BBVA Şubesine başvurdum ve şube personeliyle yüz yüze görüştüm.

Görüşme sırasında, avans hesap borcumun kesinlikle taksitlendirilemeyeceği, yalnızca asgari tutarı ya da tamamını ödemem gerektiği, aksi halde icra süreciyle karşılaşabileceğim tarafıma açıkça ifade edildi. Ödeme gücüm o anda bulunmadığından, bu yönlendirme ve bilgilendirme sonucu aynı gün yaklaşık 55.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandırıldı.

Kredi kullandırımı esnasında tarafıma yalnızca faiz oranının %3,59 olduğu sözlü olarak bildirildi; ancak bu oranın toplam geri ödeme tutarına ve aylık taksitlere nasıl yansıyacağı net ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Toplam geri ödeme tutarının yaklaşık 79.000 TL olacağı bilgisi kredi öncesinde açıkça sunulmadı, detaylı bir ödeme planı üzerinden bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu sonradan dile getirdiğimde ise banka personeli beni yalnızca “hesaplayın isterseniz” şeklinde geçiştirmiştir.

Daha sonra, avans hesap borcunun Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden taksitlendirilebildiğini kendim öğrendim. Yani şube başvurum sırasında “taksitlendirilemez” denilerek yanlış ve eksik bilgi verilmiş, bu nedenle gereksiz şekilde yüksek faizli bir ihtiyaç kredisi borcu altına sokulmuş oldum. Kredi işleminden vazgeçmek istediğimizi söylediğimizde ise şubedeki görevli personel, artık vazgeçemeyeceğimizi belirterek talebimizi reddetmiştir.

Mobil uygulama üzerinde kredime ilişkin ödeme planı görünmekte olup, tüm bu süreç yanlış ve eksik bilgilendirmenin, şeffaf olmayan kredi bilgilendirmesinin ve tüketici aleyhine bir yönlendirmenin sonucu olarak yaşanmıştır. Garanti BBVA’nın bu işlem ve uygulamalarının bankacılık mevzuatı ve tüketicinin korunmasına ilişkin düzenlemeler çerçevesinde incelenmesini, tarafıma yönelik yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli idari değerlendirme ve denetimin yapılmasını talep ediyorum.