Yanıltıcı Bilgilendirme İle Ekstre Taksitlendirme İptali Engellendi

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım ekstre taksitlendirme işlemini iptal ettirmek istedim. Görüşmede bana “24 saat geçtikten sonra tekrar arayın, iptali o zaman gerçekleştirebiliriz” dendi. Belirtilen sürenin sonunda tekrar aradım; ancak bu sefer işlemin iptal edilemeyeceği ve bana böyle bir bilgi verilmediği söylendi.

Kayıtlı telefon üzerinden işlem yapmama ve açıkça bu bilgilendirme yapılmasına rağmen, sonradan bu bilgi reddedildi. Bu durum tamamen yanıltıcı bir müşteri yönlendirmesidir ve güven sarsıcıdır.

İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek, ekstre taksitlendirme işleminin iptal edilmesini ve varsa alınan komisyon/ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.