Garanti BBVA Şubesindeki Yanıltıcı POS Anlaşması Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Garanti BBVA’nın ilgili şubesinde hem geçmişte yaşadığım pos anlaşması süreci hem de bugün yaşadığım saygısız davranış sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bölgede hizmet veren bir eczacı olarak cuma günleri biriken nakitlerimi düzenli olarak bankaya yatırmaktayım.

Haziran ayında eşimle birlikte banka ile pos anlaşması yaptık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi bize belirli oranlar ve koşullar anlattı ancak sonrasında uygulamada farklı oranlar ve blokeli bir sistemle karşılaştık. Bu durum, konuştuğumuz şartlardan tamamen farklıydı ve bizi maddi olarak zarara uğrattı. Yaşananların sorumlusu olarak da yine bugün sorun yaşadığım aynı çalışanı görüyoruz. Zararın bir kısmı belgelere dayalı olarak karşılandı, bir kısmını ise uğraşmamak adına üzerini çizmek zorunda kaldık. Zararlar istendiği takdirde hesap ekstrelerinden tespit edilebilir.

Bugün ise saat 16.50 civarında eşimle birlikte şubeye nakit para yatırmak için gittik. Önce bu saatte para alamayacaklarını söylediler, “Almak zorundasınız” diye ısrar edince kabul ettiler. Sıramızı beklerken, çalışanlardan biri, herkesin duyabileceği bir şekilde diğerine “Niye sürekli bu saatte para getiriyor? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine, “Benim hakkımda bu şekilde konuşamazsın, istediğim saatte gelip para yatırırım” dedim. Çalışan ise “Neden senin hakkında konuşamayacakmışım, istediğim gibi konuşurum” şeklinde cevap verdi ve ortam gerildi. Bir müşteri olarak, hele ki bölgede eczacı olarak hizmet veren biri olarak bu üslubu ve saygısızlığı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle bugün şube içinde sarf edilen sözler ve kaba tutum için kurum adına bir özür bekliyorum. Ayrıca, pos anlaşmasında bizi yanıltan ve bugün de bu saygısız ifadeleri kullanan ilgili müşteri temsilcisi/çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal disipline yakışır şekilde işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ben banka ile ilişkime saygılı ve şeffaf bir çerçevede devam etmek isterken, aynı özeni personelden de bekliyorum.