Garanti Bankası ATM Arızası Nedeniyle 23.000 TL'lik Yatırma İşlemi Başarısız Ve Talep Reddi

28.09 tarihinde Garanti Bankası’na ait 00925crs126 numaralı ATM üzerinden hesabıma 23.000 TL yatırırken ATM arızalandı ve ekran bir anda kapanarak param ATM içinde kaldı. İşlemle ilgili herhangi bir kayıt veya fiş alamadan, yüklü miktardaki parama fiilen el konulmuş oldu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, talebin en az 4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Süre sonunda talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim ancak neden olumsuz olduğuna dair net hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Tek söylenen, paranın miktarını “net” söylemem gerektiği, benimse sadece yaklaşık tutarı ifade ettiğim ve rakam tam uyuşmadığı için talebin reddedildiğiydi. Aradaki fark afaki bir fark olmadığı halde ve ben zaten en düşük olabilecek tutarı belirtmişken, bunu gerekçe göstererek talebi reddetmeleri kabul edilebilir değil.

Detaylı bilgi almak ve tekrar çözüm isteyebilmek için müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise, son derece ukala, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Neden olumsuz olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, yapılabilecek başka bir şey olup olmadığı konusunda da yardımcı olunmadı. Sonunda ikinci kez talep açmak zorunda bırakıldım ve bu da tekrar günlerce beklemek anlamına geliyor.

Bu süreçte kartlarımın ve diğer ödemelerimin son ödeme tarihleri geldi, fakat ATM arızası yüzünden hesabıma geçmesi gereken paraya erişemediğim için mağdur durumdayım. Kameralar ve ATM kayıtları incelense, parayı yatırma girişimimin birkaç saniye içinde tespit edilebileceği bu kadar açık ve net bir olayda, bankanın arızalı ATM’si yüzünden ben mağdur edilirken, bir de üstüne talebimin rakam “net değil” bahanesiyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arızalı ATM nedeniyle hesabıma geçmeyen paramın, mağduriyet sürem de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde el konulan paramı faiziyle alabilmek için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı, Garanti Bankası ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreçten dolayı son derece pişman olduğumu belirtmek istiyorum.