Garanti Bankasından Onayım Olmadan Görünen Otomatik Ödeme Talimatları

2 Kasım 2026 tarihinde, adıma kayıtlı iki farklı cep telefonu hattım için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı göründüğünü fark ettim. Hatlardan biri Türk Telekom, diğeri Turkcell operatörüne aittir ve her iki operatörün online işlemler ekranında da, faturalarım için Garanti Bankası aracılığıyla verilmiş otomatik ödeme talimatı olduğu bilgisi yer almaktadır.

Yıllardır bu iki hattın faturasını da ilgili operatörlerin online işlemleri üzerinden, her ay manuel olarak kendim ödüyorum. Garanti Bankası’na bu hatlar için otomatik ödeme talimatı verdiğimi hatırlamıyorum. Durumu, başka bir bankanın otomatik ödeme talimatı kampanyasından yararlanmak isterken Türk Telekom hattım için yapılan sorgulama sırasında, Garanti Bankası adına kayıtlı otomatik ödeme talimatı bilgisini görünce öğrendim. Ardından Turkcell hattımı kontrol ettiğimde, aynı şekilde bu hattım için de Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak görüşmede, banka sistemlerinde adıma kayıtlı böyle bir otomatik ödeme talimatı olmadığı, dolayısıyla konunun kendileriyle ilgili olmadığı belirtilerek operatörle görüşmem gerektiği söylendi. İnternet bankacılığı üzerinden yaptığım kontrollerde de herhangi bir otomatik ödeme talimatı kaydına rastlamadım. Buna rağmen hem Türk Telekom hem Turkcell tarafında, faturalarım için Garanti Bankası üzerinden verilmiş gibi görünen talimatlar hâlâ aktif olarak durmaktadır.

İki farklı operatöre ait iki ayrı hattımın, her ikisinin de Garanti Bankası üzerinden verilmiş otomatik ödeme talimatı şeklinde görünmesi; buna karşın Garanti Bankası’nın kendi sistemlerinde buna dair herhangi bir kaydın olmadığının söylenmesi, benim açımdan son derece düşündürücü ve güven zedeleyici bir durumdur. Konunun yalnızca “sistemsel bir hata” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum; bilgim ve onayım dışında adıma otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş olma ihtimali de dahil olmak üzere, bu kaydın kaynağının netleştirilmesini önemsiyorum.

Bu nedenle, Türk Telekom ve Turkcell hatlarım için operatör sistemlerinde görünen otomatik ödeme talimatlarının, Garanti Bankası nezdinde hangi tarihte ve hangi kanaldan oluşturulduğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Bu talimatların hangi müşteri onayına, başvuruya veya işlem kaydına dayandığının tarafıma açık ve ayrıntılı biçimde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş ya da banka ve operatör sistemlerinde hatalı şekilde tutulmuş kayıtlar varsa, bunların düzeltilerek ilgili otomatik ödeme talimatlarının kaldırılmasını ve bu kayıtların neden farklı banka ve operatör sistemlerinde hâlâ aktif talimat olarak göründüğünün araştırılmasını bekliyorum.

Son olarak, bu konuda yalnızca genel bir müşteri hizmetleri cevabı değil, yapılan incelemeyi, tespit edilen işlem geçmişini ve varsa sorumlulukları da içeren somut, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.