Garanti Bankası Mükerrer Otomatik Tahsilatı Ve İade Sorunu

Garanti Bankası’nda kayıtlı bulunan Türk Telekom mobil hat otomatik ödeme talimatım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Türk Telekom faturasını son ödeme tarihinden önce başka bir banka üzerinden manuel olarak ödedim. Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde saat 10.40 civarında Garanti Bankası, hesabımdan aynı faturayı tekrar tahsil ederek ödenmiş olmasına rağmen Türk Telekom’a ikinci kez ödeme göndermiştir.

Normal şartlarda ödenmiş bir faturanın ikinci kez tahsil edilmemesi gerekirken, banka aktif otomatik ödeme talimatını gerekçe göstererek mükerrer tahsilat yapmıştır. Durumu Garanti Bankası müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Ödeme artık Türk Telekom’a gönderildiği için iade işlemini Türk Telekom ile görüşmeniz gerekir.” şeklinde bir cevap aldım. Yani fazla ödediğim tutarın iadesi için banka ile kurum arasında koşturmak zorunda bırakıldım.

Burada vurgulamak istediğim nokta, ortada tahsil edilmesi gereken bir fatura borcu bulunmamasına rağmen herhangi bir borç kontrolü yapılmadan otomatik ödemenin çalıştırılmış olmasıdır. Fatura başka bir banka aracılığıyla tamamen ödenmiş olmasına rağmen Garanti Bankası güncel borç sorgulaması yapmadan ikinci bir tahsilat gerçekleştirmiş, bu da mükerrer ödeme ve mağduriyete yol açmıştır. Eğer hesap hareketlerimi detaylı şekilde kontrol etmeseydim, fazla tahsil edilen bu tutardan haberim dahi olmayacaktı. Bu yaşananlar nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, mükerrer tahsilatın neden gerçekleştiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.