Garanti Bankası’nda Demografik Bilgi Eksikliği Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Kart Ücret Sorunu

Garanti Bankası’na ait 6022 ile biten kartımla ilgili yaklaşık 5 aydır yaşadığım kart kullanım ücreti ve iletişim sorunu konusunda şikayetçiyim. Kart kullanım ücretiyle ilgili bir işlem yapılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, demografik bilgi eksikliği nedeniyle iletişimin sağlanamadığı ve bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi.

Bu durum üzerine masraf edip 120 km uzaklıktaki Garanti Bankası şubesine gittim. Şubede yapılan kontrollerde herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal göründüğü ifade edildi. Yani müşteri hizmetleri demografik bilgi eksikliği sebebiyle işlem yapamazken, şube tarafında herhangi bir problem olmadığının söylenmesi beni hem mağdur etti hem de çelişkili bilgilendirme nedeniyle güvenimi sarstı. Buna rağmen sorun devam ediyor ve kart kullanım ücreti konusu sağlıklı şekilde çözülemiyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Garanti Bankası’ndan ilgili kartımın iptal edilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 5 aydır süren bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.