Garanti Bankası Yeşilköy Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Uzun Bekleme Süresi

Garanti Bankası İstanbul Yeşilköy şubesinde şu an yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kredi kartı limitleriyle ilgili bir işlem yapmak için bireysel müşteri temsilcisine gittim ancak temsilci, bu işlemi gişeden yapmam gerektiğini söyleyerek aşağıya gönderdi. Daha önce aynı işlemi bu şubede ve temsilci üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu kez yardımcı olunmadı. Daha önceki bayan temsilci gayet yardımseverdi. Bireysel müşteri temsilcisi sadece kredi vermek üzerine mi çalışmaktadır!

Gişeye geçtiğimde ise sadece iki bankanın çalıştığını, çalışan sayısı fazla görünmesine rağmen işlemlerin son derece yavaş ilerlediğini ve yoğunluğun doğru yönetilmediğini görüyorum. Hem yanlış yönlendirme hem de gişede yeterli verimlilik sağlanamaması nedeniyle uzun süredir şubede beklemek zorunda kalıyorum. Numara çağırma konusu da ayrı bir facia. Kimleri nasıl çağırıyor sistem, anlamak pek mümkün değil. Herkes kendince söyleniyor; şu an haklı olarak. Eski olmak gerekiyorsa, ben de 15 yıldır müşteriyim.

Kredi kartı işlemlerimi bir şekilde çözerim ama şubedeki yönlendirme ve işleyiş sorunlarının incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Derdim anlık değil, şube işleyiş düzenidir. 10 saniye sürecek bir işlem için 45 dakika bekletilmemeli bir müşteri.