Garanti BBVA Miles&Smiles Kartı Yurtdışında İşlem Reddi Ve Mil Kaybı

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartımı özellikle yurt dışı seyahatlerimde yaptığım harcamalardan mil kazanmak amacıyla tercih ettim. Ancak daha önce Amsterdam’da, son olarak da İspanya seyahatimde aynı sorunu yaşadım. Her iki seyahatimde de ilk birkaç alışverişte kartımı kullanabilirken, sonrasında kartla yaptığım ödemeler “işlem reddedildi” uyarısıyla onaylanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu çözmeye çalıştım. Ancak telefonla yaptığım görüşmelerde kimlik doğrulama aşamalarında da sistemsel sorunlar yaşadım; tuşlama yaptığım halde “tuşlama yapmadınız” uyarısı alıp hatta kalamadım ve görüşmeler sonuçsuz kaldı. Aynı durum şubeye yönlendirildiğimde de tekrar etti ve soruna dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. İnternet bankacılığına girdiğimde işlem reddine dair hiçbir uyarı yok, yurt dışı alışverişim açık, herhangi bir problem yok ama hiçbir şekilde işlemler onaylanmıyor, işlem reddediliyor mesajı bile gelmiyor, temasız limitini sıfırlıyorum, şifre girerek işlem yapmaya çalışıyorum ama yok, yok, yok; neden reddedildiğine dair hiçbir bilgi alamıyorum!

İspanya seyahatimde ciddi tutarlarda alışveriş yapmayı planlamıştım. Yanımda hiç nakit param ve başka kartım olmadığı için tüm harcamalarımı arkadaşımın kartı üzerinden yapmak zorunda kaldım; arkadaşımın kartı olmasaydı orada nasıl bir durumda kalacağım tamamen belirsizdi. Bu nedenle hem fiilen zor durumda kaldım hem de bu harcamalardan kazanabileceğim millerden mahrum oldum. Mil kazanmak amacıyla tercih ettiğim bir kartı yurt dışında güvenle kullanamayacaksam, bu kartın benim için bir avantajı kalmıyor.

Garanti BBVA’dan, yurt dışındaki işlemlerimin reddedilme nedeninin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, aynı sorunla tekrar karşılaşmamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle son seyahatimde yapamadığım harcamalara karşı kazanamadığım miller de dahil olmak üzere mağduriyetimin somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.