Garanti BBVA Balgat Şubesi Çalışanının Yanıltıcı Kredi Kartı Onay Talebi

10.11.2026 tarihinde saat 15.43’te maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA Balgat Şubesi’nde, çalışanınız A***** Hanım ile yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Görüşme sırasında adıma şubede bekleyen bir kredi kartı olduğu söylendi, ben ise kredi kartını teslim almak istemediğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim. Bunun üzerine kartın imha edilmesini isteyip istemediğim soruldu, ben de kartın imha edilmesini istediğimi belirttim.

Devamında, telefonuma Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bir onay bildirimi gönderileceği ve bu bildirime tıklamam gerektiği söylendi. Bildirime tıkladığımda ise karşıma kredi kartı başvuru ve onay işlemlerine ilişkin bir ekran çıktı. Bana, kartın imha işlemi için onay vermem gerektiği izlenimi yaratılarak, gerçekte kredi kartı başvurusuna veya onayına yönelik bir işlem yaptırılmaya çalışıldığını fark ettim. Uygulamada kart başvuru belgelerinin “onay bekliyor” şeklinde görünmesi de bu endişemi güçlendirmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki, bu olay öncesinde yeni bir kredi kartı başvurum kesinlikle olmamıştır.

Kredi kartı istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, işlemin gerçek içeriği tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadan farklı bir işleme onayımın alınmaya çalışılması hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edicidir. Bir banka çalışanının müşterisini bu şekilde yanlış yönlendirmesi ve güven ilişkisini zedelemesi, kurum açısından da ciddiyetle ele alınması gereken bir konudur.

Bu nedenle, söz konusu işlemin sehven mi yoksa bilinçli olarak mı yapıldığının titizlikle araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Telefonuma gönderilen bildirimin tam olarak hangi işlem için oluşturulduğunun kayıtlar üzerinden incelenmesini, bilgim ve açık rızam dışında herhangi bir kredi kartı başvurusu veya onayı oluşturulmadığının yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşterinin istemediği bir kartı imha ettirmek istemesi, başka bir bankacılık işlemine onay verdiği anlamına gelmemelidir. Bu şekilde yanıltılmaya çalışılmamın tüm boyutlarıyla açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.