Garanti Bankası Yenimahalle Şubesinde Yaşlı Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

04.05.2026 tarihinde 96 yaşındaki, rahatsız olan anneannemin emekli maaşını çekmek ve kırılan bankamatik kartının yerine yenisini talep etmek için Garanti Bankası Yenimahalle şubesine gittik. Numeratörden kimlik bilgisi ile sıra aldık ancak numaralar karışık yanıyordu, bu süreçte yaklaşık 25–30 dakika kadar bekledik.

Bekleme sırasında gişedeki görevlilere anneannemin 96 yaşında ve sağlık durumu elverişli olmadığı için uzun süre beklemesinin zor olduğunu, yardımcı olup olamayacaklarını rica ederek ilettim. Gişe görevlileri umursamaz bir tavırla bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine gişe memurlarının birçok konuda danıştığını gördüğüm, yetkili olduğunu düşündüğüm bayan personele durumu anlattım, o da yine aynı şekilde bir şey yapamayacağını, yardımcı olamayacağını belirtti.

Özellikle yaşlı ve sağlık sorunu olan bir müşteriye karşı bu kadar umursamaz, kestirip atan bir yaklaşımı bir bankanın politikası olarak görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşlı müşterilere yönelik herhangi bir öncelik ya da kolaylık sağlanmaması ve personelin iletişim dilinin bu denli duyarsız olması sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Garanti Bankası’ndan, özellikle yaşlı ve sağlık sorunları olan müşteriler için sıra ve işlem süreçlerinde kolaylaştırıcı bir uygulama yapılmasını ve Yenimahalle şubesindeki personelin bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.