ATM'den Yatırılan 5.000 TL Emekli Maaşı Hesaba Geçmedi

17 Eylül saat 21:30 civarında Garanti BBVA’ya ait Tuzla Aydınlı’da bulunan 70874352 numaralı ATM’den hesabıma 5.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine hemen iletişim merkezini arayarak kayıt açtırdım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda “problem bulunmamaktadır” denilerek talebim başarısız olarak sonuçlandırıldı. Ancak ortada yatırdığım ve hesabıma geçmeyen 5.000 TL var ve hala mağduriyetim devam ediyor. ATM’nin para giriş çıkış hareketlerinin ve kamera kayıtlarının incelenmesiyle bu durumun net şekilde ortaya çıkacağı açıktır, buna rağmen annemin emekli maaşı fiilen yok sayılmış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.

ATM tarafından alınan ancak hesabıma yansımayan 5.000 TL’nin, annemin emekli maaşı olduğu da dikkate alınarak, ATM LOG kayıtları ve kamera kayıtları doğrultusunda tespit edilip en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve incelemenin müşteri lehine, şeffaf bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.