Garanti Bankası Sistem Hatası Nedeniyle Tera Fon Satış Emirlerinin İptali

Garanti Bankası İstanbul İçerenköy şubesi 440-6616*** numaralı vadesiz tl hesabımdan Tera Portföy Birinci Serbest Fon (tly) için 17.09.2026 tarihinde saat 10.25’te satış emri verdim. Bu emrim yaklaşık bir saat içinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Aynı gün saat 11.24’te tekrar satış emri girdim, bu emir de öğleden sonra sistemde “iptal” olarak göründü ve hiçbir aşamada “TEFAS’a iletildi” ibaresi çıkmadı.

Sermaye Piyasası Kurulu’nun yazılı ve sözlü açıklamalarına göre 26.09.2026 saat 13.30’dan önce verilen emirlerin geçerli olması gerektiği ifade edildiğinden, ben de bu çerçevede hareket edip zamanında girişimi yaptım. Buna rağmen Garanti Bankası’nın sistemsel veya operasyonel hatası nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. İşlemlerim sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunun kendilerinden kaynaklandığı söylendi; “TEFAS’a iletilip iletilmediğini” sorduğumda ise bunu kendilerinin de bilemeyeceği ifade edildi.

Şu an fonumdaki olası zararım ve uğradığım maddi kaybın tutarı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmediği için zararımı tam olarak hesaplayamıyorum; ancak portföy büyüklüğüm dikkate alındığında bu tutarın ciddi bir meblağ olacağı açıktır. Bu mağduriyetin tamamen Garanti kaynaklı olduğuna inanıyorum, çünkü ben tüm işlemlerimi zamanında ve doğru şekilde yaptım.

Garanti Bankası’ndan, 17.09.2026 tarihinde Tera Portföy Birinci Serbest Fon için vermiş olduğum satış emirlerinin geçerli sayılmasını ve buna göre işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmeyecekse, iptal edilen bu emirler nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve sürece ilişkin detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ederim.