Garanti BBVA Mobil Satış Emirlerinin İptali Ve Sorumluluk Reddi

Garanti BBVA mobil internet bankacılığı üzerinden thf kodlu Tera Portföy Hisse Senedi Fonu için 16 Eylül saat 22:07’de, 17 Eylül’de ise 11:05 ve 11:28’de toplam yaklaşık 2.400.000 TL tutarında satış emri verdim. Buna rağmen bu üç satış emrinin de daha sonra “iptal” statüsüne düştüğünü gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Garanti Bankası’nın sorumluluk almadığını, Takasbank veya fon sahibi firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Satış emrini Garanti’nin mobil kanalı üzerinden verdiğim, işlemler ekranında da iptal edilen emirlerin açıkça göründüğü ortadayken, bankanın bu süreçte hiçbir sorumluluk kabul etmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi güven kaybına yol açtı.

Fon satış talimatlarımın bankanın sistemi üzerinden iptal edilmesi nedeniyle oluşan zararımın Garanti Bankası tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iptallerin gerekçesinin ve sürecin kim tarafından, hangi sebeple gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.