Garanti Bankası Sesli Yanıt Menüsü Müşteriyi Temsilciye Ulaştırmıyor

Garanti Bankası müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık bir haftadır iki kez arama yaptım ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Sadece müşteri temsilcisine bağlanmak isterken, sistem uzun ve bitmek bilmeyen bir sesli yanıt menüsü ile sürekli kart bilgisi ve ek sorular soruyor, ardından da ısrarla internet bankacılığını kullanmaya yönlendiriyor.

Kartımla ilgili bir sorumu iletmek için aradığım halde, doğrudan müşteri temsilcisine ulaşmam en az 10 dakikayı buluyor. Basit bir işlem için bu kadar uzun süre uğraştıran ve müşteriyi temsilciye bağlamamak için adeta engel çıkaran bu sistemden gerçekten rahatsızım.

Telefon bankacılığı üzerinden, müşteriyi yormayan, daha kısa ve doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir menü düzenlemesi yapılmasını ve bu konuda iyileştirme talep ediyorum.