Garanti Bankası Mükerrer Ödeme Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Garanti Bankası’nda elektrik faturam için tanımlı otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Ocak ayına ait elektrik faturamı ben zaten elden ödedim, buna rağmen banka 23.01.2026 tarihinde aynı fatura için hesabımdan tekrar otomatik çekim yapmış. Aynı fatura ikinci kez ödenmiş oldu.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve hatalı çekilen bu ödemenin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, telefon üzerinden bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ortada ödenmiş ve artık geçerli olmayan bir fatura varken, ikinci kez yapılan bu tahsilatın müşteri hizmetleri kanalından iade edilememesini ve mutlaka şubeye gitmem istenmesini anlamakta zorlanıyorum.

Hesabımın bağlı olduğu kartın son 4 hanesi 8178’dir. Aynı fatura için yapılan bu mükerrer ödemenin Garanti Bankası tarafından kontrol edilerek, fazladan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür bir durumda müşterinin şubeye gitmek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.