Otomatik Ödeme Talimatı Mağduriyeti Ve Haksız Puan İadesi

Garanti Bankası Ümraniye Şubesi (02165226724) üzerinden, 18 Ağustos 2025 tarihinde kredi kartımın (son dört hanesi 3020) üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Banka müşteri temsilcisi ile görüşerek elektrik, doğalgaz, İSKİ, Turkcell, Türk Telekom internet ve üç adet Vodafone faturam için talimatlar oluşturuldu. Tüm talimatlarım için SMS ile onay ve bilgilendirme mesajları da tarafıma ulaştı.

Ancak, hiçbir faturam otomatik olarak çekilmedi; tüm ödemeleri manuel olarak yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen, maaş müşterisi olmama ve otomatik ödeme talimatı verdiğim halde her fatura ödemesinde ekstre ücreti ödedim. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, işlemi yapan personelin hatası olduğu söylendi ve şube ile iletişime geçmem istendi. Şubeyi defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım.

Üç ay boyunca otomatik ödeme şartını yerine getirdiğim halde, 17.10.2025 tarihli ekstrede “Söz İhlali Ödül Geri Alımı” adı altında 11.992,85 TL tutarındaki puanlarım kredi kartımdan geri çekildi. Oysaki otomatik ödemeler gerçekleşmese de tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Kampanya şartı yalnızca üç ay otomatik ödeme talimatı olmasıydı ve bu şartı sağladım.

Bankanın verdiği sözde durmamasından dolayı mağdur edildim. Bu durumun acilen düzeltilmesini ve geri alınan puanlarımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti Bankası ile çalışmaya devam etmeyeceğim.