Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Kart Blokeliği Açıklanmadığı İçin Transfer Yapılamıyor

Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasını kullanarak bugün kendi hesabımdan para transferi gerçekleştirmek istediğimde, işlem ekranında “Para çıkışı yapılmak istenen kart blokelidir” şeklinde hata almaktayım. Bu nedenle hesabımdaki paramı kullanamıyor, para transferi yapamıyorum.

Kartım üzerinde hangi gerekçeyle, ne zaman ve ne tür bir bloke işlemi uygulandığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konuya dair net bir açıklama alamıyor, yalnızca geçiştirici cevaplarla karşılaşıyorum. Kendi param üzerinde tasarruf edememek günlük işlerimi aksatmakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Garanti Bankası’ndan talebim, kartım üzerindeki blokenin sebebinin tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde bildirilmesi, blokenin kaldırılması için yapmam gereken işlemlerin açıkça açıklanması ve hukuki bir engel yoksa kartım üzerindeki blokenin ivedilikle kaldırılmasıdır. Paramı serbestçe kullanabilmek ve bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmek istiyorum.

Konu hakkında yetkililerin hesap ve kartımı inceleyerek, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.