Garanti Bankası Dijital Bloktan Mahkum, Hesaba Erişim Engellendi Ve Çözüm Bekliyor

Garanti Bankası mobil bankacılıkta “dijital bloke” adı altında bir uygulama başlatmış ve 8’inden beri hesabımdaki parayı kullanamıyorum. Hiçbir güvenlik ihlalim olmadığı halde giriş yaptığım anda dijital bloke uyarısı alıyor, hesabıma erişemiyor ve paramı kullanamıyorum. Dört gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca mobil uygulamadaki yardım merkezi kısmından da başvuru yaptım. Buna rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor, benden herhangi bir ek belge ya da bilgi de istenmiyor. Uygulama güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü alınmasına izin vermediği için sorunun görüntüsünü de paylaşamıyorum.

Hiçbir açıklama yapılmadan, bu kadar uzun süre boyunca hesaptaki paranın tamamen kullanım dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Dijital blokenin derhal kaldırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.