Garanti Bankası Emekli Promosyon Ödemesinde 19 Günlük Gecikme Ve Mağduriyet

Garanti Bankası’na emekli promosyon sürecimde yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri ilk aradığında emekli promosyonu dolayısıyla maaş taşıma teklifini kabul ettiğimi, ancak Garanti Bankası’nda sadece ticari hesabım olduğunu, maaşımın bu hesaba yatmasının uygun olmayacağını düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir sorun olmayacağı, maaşım yattıktan sonra promosyon tutarının 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi.

Maaşım uzun süre hesabıma yatmayınca şubeye gittim. Şubedeki görevliler maaş ve promosyonumun ticari hesaba bağlandığını, bu yüzden promosyon ödemesinin yatmadığını ifade ettiler ve bana ayrı bir maaş hesabı açtılar. Yine 3 iş günü içinde promosyonumun yatacağı söylendi fakat bu süre de geçmesine rağmen ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde hâlâ promosyon ödememin ticari hesapta göründüğünü, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bugün yeniden şubeye gittiğimde ise promosyon ödemesinin ticari hesaptan yeni açılan maaş hesabına alınmasıyla ilgili genel merkeze herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Şubede benden bir taahhütname ve form imzalamam istendi, aranacağım söylendi ancak hâlâ kimse tarafından aranmadım.

Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda bu kez sistemde promosyon ödememin “ödenecek” şeklinde göründüğü belirtildi. Yaklaşık 19 gündür bu ifade sistemde yer almasına rağmen ödeme yapılmadı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Emekliyim, bu paraya ihtiyacım vardı ve istersem maaşımı başka bir bankaya da taşıyabilirdim. Şu an için Garanti Bankası’na maaşımı taşımış olmaktan dolayı pişmanlık duyuyorum.

Emekli promosyonumun bir an önce eksiksiz şekilde yeni açılan maaş hesabıma yatırılmasını, süreçte yapılan hatalara ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 3213193983 numaralı kaydımın ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum.