Garanti Bankası Çayyolu Şubesinde İlgisiz Personel Ve Geri Dönüşsüz Telefon

Garanti Bankası Çayyolu Şubesi ile uzun süredir yaşadığım ilgisizlik ve müşteriyle iletişim kurmama sorununu artık yazılı olarak belirtmek istiyorum. Özellikle şubenin üst katında çalışan personelin, yıllardır müşterilerle doğru düzgün ilgilenmediğini ve iletişimlerinin neredeyse sıfır olduğunu defalarca gözlemledim. Daha önce de şikayet etmeyi düşünmeme rağmen ertelemiştim, fakat bugün yaşadığım olay bu durumu iyice kanıtlamış oldu.

Vade günü gelen hesabımdaki paranın üzerine yüklü bir miktar daha ekleyip tekrar vadeye bağlatmak ve bunun için uygulanacak vade oranını öğrenmek istedim. Garanti Bankası uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde, sistem beni Çayyolu Şubesi’ne yönlendirdi. Bunun üzerine bugün saat 12:00 civarında şubeyi telefonla aradım. Telefona çıkan hanımefendiye durumumu anlattım, öğleden önce bu konunun netleşmesi gerektiğini özellikle belirttim ve yardımcı olup olamayacaklarını sordum.

Karşımdaki görevli, bu konuyla ilgilenen bir beyin olduğunu, ismini tam hatırlayamamakla birlikte “Ersin Bey” veya “Eren Bey” gibi bir isim söylediğini, numaramı kaydettiğini ve bu kişinin beni arayacağını ifade etti. Ancak saat şu an 17:10 olmasına rağmen, yani yaklaşık 5 saattir, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bankaların kapanmasına çok az kalmış olmasına rağmen aranmadım ve konu tamamen sahipsiz bırakıldı.

Çayyolu Şubesi’nin özellikle üst kattaki çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz olması, talep ve soruları önemsememesi kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda “sizi arayacağız” denilip ardından hiçbir dönüş yapılmaması, şubeye gidildiğinde de aynı şekilde üst kattaki personelin müşterilerle iletişim kurmaktan kaçınması ve tersleyici tavırlar sergilemesi, bu şubenin müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu gösteriyor.

Garanti Bankası’ndan, Çayyolu Şubesi’nde özellikle üst katta görev yapan personelin müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bu olay özelinde de neden geri dönüş yapılmadığının araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca, vade oranı ile ilgili bilgilendirmemin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.