Ek Hesaba Giriş Yok, Haksız Gecikme Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Garanti Bankası’ndan ek hesap açtım, ancak uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Yaklaşık 6 aydır, belki 1 senedir hesabıma erişim sağlayamıyorum, şifre bile alamıyorum. Buna rağmen, açamadığım bu hesabın ödemesinin geciktiğini söylüyorlar ve yaklaşık 1300 TL borcumun gecikmede olduğunu ifade ediyorlar.

Bugün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, son derece kaba ve nezaketsiz bir üslupla karşılaştım. Sanki kendi ceplerinden kredi veriyorlarmış gibi konuşuyorlar, hitap şekilleri ve yaklaşımları çok saygısız. Sorunumla ilgili yardımcı olmaları gerekirken, sadece şubeye gitmemi söylüyorlar ve bunu da son derece laubali bir dille, “halledebilecek miyiz ödemeyi” gibi ifadelerle iletişim kurarak yapıyorlar. Müşteri gibi değil, sanki askerlik arkadaşlarıyla konuşur gibi davranmaları beni çok rahatsız etti.

Ben Kayseri Yahyalı’da yaşıyorum ve burada Garanti şubesi bile yok. Buna rağmen ısrarla şubeye yönlendiriliyorum ve telefon üzerinden ya da uzaktan hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Hem hesabıma giremiyor, şifre alamıyor ve işlem yapamıyorum, hem de bu erişemediğim hesap için gecikme faizi işletilen bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

Ek hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini, şifre ve giriş probleminin giderilmesini, haksız yere gecikmeye düşen borcum varsa bunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve çağrı merkezi çalışanlarının üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.