Garanti BBVA'da Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Geri Dönüş Almama

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden üç gündür müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak ne telefondan yaptığım aramalara yanıt veriliyor ne de uygulama içinden gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapılıyor. Aradığımda hatta bekletiliyor, ardından görüşme sağlanmadan bağlantı kopuyor ve kimse tekrar dönüş yapmıyor.

Özellikle tarafıma atanmış görünen müşteri temsilcim H**** K******’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat H**** K****** ne aramalarıma yanıt verdi ne de mesajlarıma cevap yazdı. Bu durum, ilgilenilmediğimi ve tamamen göz ardı edildiğimi hissettiriyor.

Bankacılık gibi kritik bir alanda müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak ve günlerce hiçbir şekilde geri dönüş alamamak müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor. En azından neden ulaşamadığımız, yoğunluk ya da teknik bir sorun olup olmadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Garanti BBVA’dan ve ilgili müşteri temsilcisi H**** K******’dan yaşanan bu iletişim sorunu için özür bekliyorum ve en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayabilmek istiyorum. Ayrıca mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşma konusunda yaşanan bu aksaklığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.