Garanti Bankası Kredi Kartı Kapatma İşlemi İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Destek

Garanti Bankası kredi kartımı artık kullanmadığım için kapattırmak istedim. 5 Mayıs günü saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, kart kapatma talebim alındı ancak görüşmeyi başka birime yönlendirip hatta beklettiler. İlk aramamda uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve işlemim sonuçlanmadı.

Daha sonra tekrar aradım, bu ikinci aramada da aynı şekilde yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ve yine kimseye bağlanamadım. Toplamda yaklaşık 40 dakika telefonda bekletildim, buna rağmen kart kapatma işlemimle ilgili hiçbir sonuç elde edemedim ve herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi de almadım.

Telefon dışında mobil uygulama üzerinden de kart kapatma seçeneğini aradım ancak uygulamada böyle bir seçenek bulunmadığını gördüm. Uygulama içindeki bot sayfası da açılmadığı için bu kanaldan da hiçbir işlem yapamadım.

Garanti Bankası’ndan, kredi kartımın isteğim doğrultusunda bir an önce kapatılmasını ve telefon ile mobil uygulama üzerinden bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda kalmadan, açık ve erişilebilir bir kart kapatma süreci sunulmasını talep ediyorum.