Garanti BBVA’da Yetkisiz Telefon Eklemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Garanti BBVA’da yeni açtığım hesabım sonrası, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan mobil bankacılığıma başka bir telefon numarası eklenmiş olduğunu 9 Ekim tarihinde fark ettim. Bankadan gelen SMS’lerde telefon numarasının sisteme kaydedildiğine dair bilgiler görünce durumdan haberdar oldum ve bu nedenle güvenliğimin ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve kayıt açıldığını söylediler. Ancak ne bir geri dönüş telefonu aldım ne de e‑posta ile bilgilendirildim, süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve açıkçası bu durumun yeterince ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Şüpheli bir işlem olmaması için hesabıma ve kartlarıma derhal bloke konulmasını talep ettim ve şu anda bu bloke nedeniyle de normal bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Güvenliğim için bloke konulması doğru bir adım olsa da, sonrasında banka tarafından aranmamam ve sorunun kaynağı hakkında hiçbir açıklama yapılmaması benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Garanti BBVA’nın beni acilen arayarak hesabımda ve mobil bankacılığımda herhangi bir risk kalmadığını, bu telefon eklemesinin nasıl ve neden gerçekleştiğini açıkça anlatmasını, güvenliğimle ilgili gerekli teyidi sağlamasını ve bloke nedeniyle yaşadığım kullanım kısıtının giderilmesini istiyorum. Hesabımın ve bilgilerimin güvenli olduğuna dair net, kayıt altına alınabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.