to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Ve ATM İşlemlerinin Tek Taraflı Blokelenmesi
Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden fatura ödeme, para çekme ve para transferi işlemi yapmak istediğimde, bir süredir “Dijital bankacılık parolanız güvenliğiniz için kapatılmıştır” uyarısı alıyorum. 21.01.2026 tarihinden itibaren mobil bankacılığı bu nedenle kullanamıyor, ayrıca ATM’den para çekme işlemimde de “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” şeklinde uyarı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik birimi tarafından kayıt oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak herhangi bir arama ya da SMS almadım. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihinde Esenyurt Garanti BBVA şubesine giderek durumu anlattım, gün içinde aranıp bloğumun kaldırılacağı ifade edildi, fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
On yılı aşkın süredir bu bankayı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen tek taraflı olarak, herhangi bir bilgi verilmeden dijital bankacılık ve ATM işlemlerimin bloke edilmesini kabul etmiyorum. Bu bankada otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor ve 23’ü itibarıyla bu sebeple ödemelerimi farklı kanallardan da gerçekleştirmeyeceğim; oluşacak mağduriyetin sorumluluğunun bankaya ait olduğunu düşünüyorum.
Hesaplarıma ve dijital bankacılık kanallarına konulan blokelerin acil olarak kaldırılmasını ve bu blokelerin hangi gerekçeyle konulduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
