Garanti BBVA İnternet Bankacılığı Blokesinin Gerekçesiz Kısıtlaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Garanti BBVA’da bulunan internet bankacılığı hesabım geçen hafta Cuma günü hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. O günden bu yana, yaklaşık üç iş günüdür bu bloğu kaldırmak için uğraşmama rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.

Şubeye bizzat giderek kimliğimi beyan ettim ve güvenlik birimine mail gönderilmesini sağladım, ancak buna rağmen internet bankacılığımdaki blok kaldırılmadı. Daha sonra tekrar şubeye gittim, ikinci kez mail gönderildi fakat yine bir çözüm üretilmedi. Az önce telefon bankacılığı ile de görüştüm, fakat oradan da herhangi bir şekilde sonuç alamadım ve internet bankacılığımı açtırmayı başaramadım.

Şubeden ve telefon bankacılığından para yatırma, para çekme, kredi kartı borcu ödeme ve para transferi gibi tüm işlemlerimi gerçekleştirebiliyorken, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sadece internet bankacılığıma blok konulmuş olması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğratmaktadır. İnternet bankacılığına giremediğime dair aldığım hata ekranının görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Garanti BBVA’dan internet bankacılığımdaki bloğu derhal kaldırmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan gerekçesiz kısıtlama ve mağduriyet ile ilgili açık, net bir açıklama yaparak bilgilendirme ve gerektiğinde özür talep ediyorum.