Bonus Sözünün İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Garanti BBVA’dan Nisan ayında Bonus Card başvurusu için telefonla defalarca arandım. 2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus yükleneceği söylendi, ben de bu vaade güvenerek kabul ettim. Görüşmeler 16 Nisan civarında başladı ve kredi kartım 25 Nisan’da teslim edildi.

Kartım teslim edildikten sonra tekrar kampanya ile ilgili bildirim gelince şüphelenip müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, listede adımın olmadığını söyledi. Yani hem defalarca arayıp zamanımı alıyorlar, hem de verdikleri sözü sistemlerine bile doğru düzgün işlememişler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 gün sonra yeniden aramam gerektiği söylendi. Talebin ne zaman sonuçlanacağı belli değil, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme için dönüş yapılmayacağı, mutlaka benim aramam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımı ve hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum, ortada ne düzgün bir kampanya takibi ne de müşteri memnuniyeti var.

Bu şartlarda kampanyaya katılımım sağlanmazsa kartı hiç kullanmayı düşünmüyorum ve bankanızdaki tüm hesaplarımı kapatmayı planlıyorum. Telefonla arayıp verilen 2.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus vaadinin derhal incelenmesini, adıma kampanya tanımının yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.