Bonus Business Kart Limitimin Onaysız Ve Ani Şekilde Düşürülmesi Hakkında Şikayetim

Garanti BBVA’ya ait Bonus Business ticari kredi kartımın limiti 800.000 TL iken, hiçbir bilgim ve onayım olmadan dün itibarıyla 50.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Kartıma bağlı diğer ticari kartım olan Troy kartımın limitinde herhangi bir değişiklik yapılmamış durumda ve limiti hâlâ 1.000.000 TL olarak görünüyor. Geçmişe dönük ödenmemiş ya da gecikmeye düşmüş hiçbir borcum olmadığı hâlde, ana ticari kartımın limitinin bu şekilde tek taraflı olarak düşürülmesini kabul etmiyorum.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, “Ticari kart olduğu için işlem yapamıyoruz, şube ile görüşmeniz gerekiyor.” denildi. Bunun üzerine Garanti BBVA Kocasinan İstanbul Şubesi’ni aradım, ancak “Ticari kart olduğu için şubeye gelmeniz gerekiyor.” cevabını aldım. Çalışıyor olmam nedeniyle şubeye gidemeyeceğimi iletmeme rağmen telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, neden limit düşürüldüğüne dair de bilgi verilmedi. Ayrıca bugün Garanti Bankası Genel Müdürlüğü iletişim formu üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum.

Herhangi bir gecikmeli ödemem ya da riskli bir finansal durumum olmamasına rağmen limitimin bu kadar sert şekilde düşürülmesini hem ticari faaliyetlerimi zorlayıcı hem de müşteri ilişkileri açısından son derece olumsuz buluyorum. Ana Bonus Business ticari kartımın limitinin tekrar eski hali olan 800.000 TL’ye yükseltilmesini ve limit düşüş gerekçesi ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.