BES İptali Sonrası Ana Para İadem Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

25/10/2025 tarihinde Garanti BBVA internet şubesi üzerinden BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) iptal işlemi gerçekleştirdim. Sözleşme numaram: 15532269. İptal işlemi sırasında, devlet katkısı hariç 8.500 TL tutarındaki ana paramın tarafıma iade edileceği belirtildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, üç kez aranmış olmama rağmen telefonuma ulaşılmadığı için para iadesinin iptal edildiği ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Tüm işlemlerimi internet şubesi ve müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm; herhangi bir şubeye gitmedim. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

BES iptal işleminin gereği olarak, devlet katkısı hariç ana paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.