Yaklaşık beş ay önce Garanti BBVA üzerinden başlattığım Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmesini, bayram öncesinde oluşan özel gerekçelerle sonlandırmak durumunda kaldım. Bu süre zarfında toplamda yaklaşık 9.000 TL tutarında katkı payı yatırmıştım ve devlet katkılarıyla birlikte birikimim yaklaşık 11.500 TL’ye ulaşmıştı. Ancak iptal işleminden bu yana geçen 15 güne rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış olması üzerine müşteri hizmetlerini aradım.
Tarafıma yapılan açıklamada, “Size gönderilen sözleşmede belirtildiği üzere iptal durumunda 5 yıllık işletim giderinin tamamı tahsil edilecektir” ifadesiyle, yatırdığım tutarın tamamen kesildiği ve tarafıma herhangi bir ödemenin yapılmayacağı belirtilmiştir. Bu açıklama, gerek içerik gerekse uygulama bakımından kabul edilemez niteliktedir.
BES sisteminde yalnızca 3-4 ay kaldığım halde, tarafımdan 5 yıllık işletim giderinin tamamının kesilmesi hukuka, hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanmak, tüketiciye dayatılan ağır ve tek taraflı bir uygulamadır. Özellikle dikkat çeken bir diğer husus ise, söz konusu “işletim gideri”nin tutarının, yatırdığım paranın tamamına denk gelmesidir. Bu durumun hiçbir mantıklı ve yasal açıklaması bulunmamaktadır.
Tarafıma uygulanan bu işlem, finansal bir hizmetten ziyade haksız bir kesinti ve tüketiciyi mağdur eden keyfi bir uygulama niteliği taşımaktadır. İlk katılım sırasında yapılan bilgilendirmede sadece yatırım getirileri öne çıkarılmış, ancak sistemden erken çıkılması halinde tüm birikimin kesileceği yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu, yanıltıcı beyan kapsamına girmektedir.
Özetle, Garanti BBVA tarafından yatırım amacıyla sisteme aktardığım tutarın tamamına, devlet katkısı ve getiriler dahil olmak üzere hiçbir bedel tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum yalnızca etik dışı değil, aynı zamanda hukuki olarak da tartışmalıdır. Hizmetini almadığım 4,8 yılın ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi, açık bir hak gaspıdır. Benzer BES iptallerinde bu denli ağır kesintilerle karşılaşılmaması da bu uygulamanın keyfîliğini gözler önüne sermektedir.
Bu gerekçelerle, tarafıma yapılan bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini, yatırmış olduğum ana para iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar