Banka Kartım Bilgim Dışında Başkasına Teslim Edildi, Güvenlik Riski Ve Yetersiz Destek

Garanti BBVA İstanbul Tuzla Sahil Şubesi’ne ait vadesiz hesabım ve kartlarım ile ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Bilgim ve onayım olmadan yeni bir Paracard gönderilmiş ve bu kart, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Hangi adrese gönderildiğiyle ilgili bankadan bilgi alamadım. Teslimatla ilgili bildirimi dün aldım ve bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Banka ile yaptığım görüşmede, bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını, PTT’nin sorumluluğunda olduğunu ve her kartı tek tek kontrol edemeyeceklerini belirterek yardımcı olmadılar. Kartın iptalini talep ettim ve bu işlem gerçekleştirildi. Ancak, kartım ve müşteri numarama kadar tüm bilgilerimin hiç tanımadığım bir kişinin eline geçmesi ciddi bir mağduriyet ve güvenlik riski oluşturuyor. Banka ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve başka bilgi veremeyeceklerini iletti.

Şu an hesabımda herhangi bir şüpheli işlem bulunmamakla birlikte, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kişisel bilgilerimin başkalarının eline geçmesinden dolayı endişeliyim. Kartın hangi adrese ve kime teslim edildiğine dair detaylı bilgi verilmesini, resmi özür ve maddi-manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini, ayrıca benzeri güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.