Kahve Dünyası Şubesinde Bozuk İçecek Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

17.10.2026 tarihinde Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinden frambuazlı vanilyalı cup ve büyük boy gofrik latte sıcak aldım. Toplamda QR ile yaklaşık 450–470 TL civarında ödeme yaptım. Ürünleri birkaç saat sonra tüketmek isterken frambuazlı vanilyalı cup’ı açtığımda yoğun ve rahatsız edici bir koku fark ettim, tadına baktığımda da bozuk olduğu net bir şekilde anlaşılıyordu.

Bunun üzerine ürünü geri götürüp durumu şubeye ilettim. Personel bozuk olma ihtimalini kesin bir dille reddetti, ürünlerin cuma günü geldiğini, başka müşterilerden de “bozuk” şikayeti aldıklarını ama aslında ürünlerin bozuk olmadığını söyledi. “İsterseniz değiştirebilirim ama onlarda da aynı” diyerek sorunu geçiştirdi ve başka bir çözüm sunulmadı. Çalıştığım yerdeki arkadaşlarım da ürünün kokusuna ve tadına bakarak bozuk olduğunu söylediler.

Sonuç olarak bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürüne para ödemiş oldum ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm ya da müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım görmedim. Ücret iadesi ya da ürünün taze ve güvenilir bir ürünle değişimini, ayrıca ilgili şube personelinin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorunu ciddiyetle ele alması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.